📦 ¿Se puede devolver?
Solo aceptamos devoluciones si:
- El producto no ha llegado.
- El producto ha llegado con fallo, roto o equivocado.
Nos gusta el buen fútbol y también jugar limpio, pero si has pedido mal la talla, el modelo o simplemente te has arrepentido… esa ya no es nuestra jugada.
📏 ¿Y si la camiseta no te queda bien?
Antes de pedir, revisa bien la guía de tallas que tienes en la web (sí, esa que casi nadie mira y luego vienen los dramas).
Si aún así hay lío con la talla, escríbenos. Estudiaremos tu caso y veremos si hay alguna solución posible, pero no hacemos reembolsos por errores al elegir talla. Cada situación es un mundo, y actuaremos en consecuencia.
🚚 ¿Y si el pedido tarda demasiado?
Nuestros tiempos de entrega están claros:
- En la península: hasta 15 días hábiles.
- Fuera de la península: entre 15 y 45 días hábiles.
Si tu pedido se pasa de esos plazos y no ha llegado, puedes pedir un reembolso parcial. Solo lo aplicamos si el retraso se confirma y supera lo que prometemos.
🔁 ¿Puedo cambiar una camiseta por otra?
Sí, pero solo si:
- Lo que te ha llegado está mal o defectuoso.
En ese caso, puedes elegir entre:
- Un reembolso.
- Otro artículo igual.
- Otro artículo del mismo valor.
Para todo esto, contáctanos antes, no nos mandes nada sin avisar.
🚫 ¿Qué pasa si no estás atento a la entrega?
Esto pasa más de lo que parece: te mandamos el pedido, el repartidor pasa por tu casa, tú no estás, te deja aviso, lo lleva a un punto de recogida… y ahí se queda.
Si no recoges el paquete a tiempo y vuelve a nosotros:
- No nos hacemos responsables del reenvío.
- Tú asumes los costes de ese segundo intento.
- Y si el producto no puede recuperarse, no hay reembolso.
Ojo al seguimiento, que no es un gol que se repite en la tele.
✍️ ¿Cómo pido un cambio o reembolso?
Antes de hacer nada, escríbenos:
- Instagram: @viciadosalfutbol
- Email: info@slamzapas.com
- WhatsApp: en la web tienes el icono, abajo a la derecha
Cuéntanos qué ha pasado y mándanos:
- El comprobante de compra.
- Fotos si el artículo ha llegado mal.
Te diremos cómo seguir y dónde mandarlo si es necesario.
💸 Costes de envío
- Si el error es nuestro, nos encargamos del envío de vuelta.
- Si el error es tuyo (talla mal pedida, no recogido el paquete, etc.), pagas tú el envío.
- En ningún caso devolvemos el coste del envío original.
💳 ¿Y cuándo me devuelven la pasta?
Si el reembolso se aprueba:
- Te devolvemos el dinero al método de pago original.
- El banco puede tardar 5 a 10 días laborables en reflejarlo.
¿No ha llegado el dinero después de eso?
- Mira bien la cuenta.
- Pregunta a tu banco o tarjeta.
- Si aún no aparece, escríbenos y lo miramos juntos.